李先生2013年11月購(gòu)買(mǎi)的魅族MX3手機(jī)出現(xiàn)跳屏和屏幕失靈后，魅族售后維修判定其屬于人為損壞，但兩次給出的自費(fèi)維修金額卻相差近千元，這令他非常不滿。10月13日，記者將此事反饋給魅族廠家后，廠家承諾給李先生免費(fèi)更換一部同款手機(jī)。
檢測(cè)結(jié)果屬人為
2013年11月底，李先生花2700元購(gòu)買(mǎi)一款剛上市不久的32G魅族MX3，用起來(lái)非常順手。可好景不長(zhǎng)，今年7月，李先生多次發(fā)現(xiàn)手機(jī)莫名其妙地就給別人撥通電話或發(fā)短信，“剛開(kāi)始我也沒(méi)太在意，以為是自己裝進(jìn)口袋前忘記鎖屏導(dǎo)致的，但是一次偶然機(jī)會(huì)，我才發(fā)現(xiàn)這手機(jī)有跳屏現(xiàn)象，手沒(méi)接觸到屏幕，它卻在自己跳。”因?yàn)橹皇桥紶柼粒钕壬矝](méi)當(dāng)回事兒，可一個(gè)月后，手機(jī)跳屏更加頻繁，甚至出現(xiàn)屏幕失靈現(xiàn)象。
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8月7日，李先生把手機(jī)返廠維修，檢測(cè)結(jié)果稱手機(jī)內(nèi)部發(fā)霉，屬于人為原因造成，需要李先生自費(fèi)更換手機(jī)屏幕、卡槽和屏幕連接線，一共790元。“我手機(jī)從沒(méi)進(jìn)過(guò)水，可他們堅(jiān)持說(shuō)是人為原因，我也沒(méi)辦法。”因?yàn)檫€有另一部手機(jī)可用，李先生索性沒(méi)有修手機(jī)。
廠家報(bào)價(jià)高千元
據(jù)宇博智業(yè)市場(chǎng)研究中心發(fā)布的3G時(shí)代手機(jī)終端營(yíng)銷(xiāo)渠道轉(zhuǎn)型研究報(bào)告統(tǒng)計(jì)顯示，2014年9月，看到全國(guó)各地消費(fèi)者紛紛在網(wǎng)上對(duì)魅族手機(jī)跳屏進(jìn)行維權(quán)。李先生這才意識(shí)到自己的手機(jī)可能也是同一原因，他趕緊找出手機(jī)，并郵寄到珠海魅族廠家售后，以為能得到圓滿解決。而這一次，結(jié)果讓他更加意外。
“他們回電說(shuō)，我手機(jī)主板和屏幕都?jí)牧耍粢鼡Q，需要我自費(fèi)1770元。”李先生聽(tīng)罷撓頭，上次只是換屏幕和倆小部件，這次為何連主板都要更換？李先生表示，他的手機(jī)在寄往珠海前屏幕還能亮，只是經(jīng)常跳動(dòng)或失靈，如果主板已壞掉，手機(jī)應(yīng)該壓根無(wú)法使用才對(duì)。“而且，同一部手機(jī)兩次返廠維修，給出的維修金額為何相差近千元？”
將免費(fèi)換更換手機(jī)
李先生隨即向魅族廠家提出，不用更換主板，只免費(fèi)更換屏幕即可，但魅族客服表示，主板和屏幕必須同時(shí)更換，屏幕不能單獨(dú)換。這讓李先生很納悶，“這不是捆綁銷(xiāo)售嗎”？
10月13日上午，記者就此致電魅族客服，客服查詢后稱，系統(tǒng)記錄內(nèi)容都是維修部門(mén)提供的，他們也無(wú)法回答。記者又將此事反饋給魅族公關(guān)部門(mén)，公關(guān)部門(mén)表示會(huì)聯(lián)系客戶解決。下午，李先生給記者打來(lái)電話，稱魅族客服已聯(lián)系他，表示會(huì)走特殊途徑，給其免費(fèi)更換一部同款手機(jī)。
